准备可定位的证据
从钱包交易详情复制完整哈希，避免使用活动列表中的截断文本。
链上记录
oyiapp下载｜币圈三大交易所排名｜数量输入框自动补零后无法提交
oyiapp下载：反馈未到账转账时，最能定位链上操作的是完整哈希及其所属网络。
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准备可定位的证据整理必要截图提交后补齐缺项
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疑问答复整理
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01 核对访问来源
03 记录需要核对的信息
已有账号的用户可先确认原登录方式，下载、安装与账号登录应分开处理。
先区分问题，再寻找处理方向
03 核对完成后的结果
01 核实当前访问页面
把下载与账号操作分开看
先看清用途，再选择入口
链上记录反馈准备
整理必要截图
在对应网络浏览器确认接收地址、资产数量和执行状态。
提交后补齐缺项
把哈希、网络、转账时间及平台充值编号放在同一条反馈中。
相关问答
只提供金额能查到交易吗？
通常不足以唯一定位，最好附完整哈希和网络。
要把助记词发给客服吗？
不需要，链上查询不依赖助记词或私钥。
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